质协动态 质量新闻质量培训
返回首页
当前位置: 主页 > 质协动态 > 质量培训 >

关于举办《基于顾客满意的顾客关系管理》培训班通知

时间:2017-09-14 11:14来源:青质协文件 作者:admin 点击:

各团体会员单位、有关企业:

为进一步推动我市“用户满意工程”的深入开展,积极引导企业树立以顾客为中心和以顾客满意关系管理的经营理念,科学地掌握顾客满意度理论,有效地开展顾客满意度测评,为企业质量经营管理的不断改进和绩效提升发挥重要作用。为此,青岛市质量管理协会将于2017922-23,举办“基于顾客满意的顾客关系管理”培训班。现将培训具体事宜通知如下。

一、培训目的与意义

建立以顾客为导向的顾客满意管理,掌握顾客满意度测评的技术方法,是企业持续改进质量经营绩效,赢得市场竞争主动权的重要途径和基础,也是企业了解和掌握顾客期望,增加顾客忠诚度,为市场营造高品质消费环境的基本手段,通过顾客满意度测评技术应用确定企业产品、服务在用户心目中的地位,预测企业质量经营在行业内的业绩比重和市场占有程度。

二、培训机构与师资

本次《基于顾客满意的顾客关系管理》培训由青岛市质量管理协会和全国用户满意工程联合推进办公室联合主办;

特别邀请:

李高帅:中国质量协会副秘书长,全国用户委员会办公室主任,中国质量协会卓越用户满意度测评中心主任授课。

三、培训教材

   《客户关系管理-客户关系的建立与维护》(第三版)。

四、培训主要内容

(一)以顾客为导向的顾客满意管理

1、识别顾客;2、定位目标顾客;3、如何为顾客创造价值;

4、识别顾客需求;5、确定改进程序。

(二)考虑投资成本的顾客价值管理

1、顾客价值管理矩阵;2、投资成本下的业务改善;

3、顾客价值管理模型。

(三)顾客关系流程管理及闭环管理

1、顾客关系流程管理的主动性思维;

2、顾客调查和满意度测评的地位。

(四)顾客满意度测评的技术方法

1、测评的一般流程;2、常见的几种测评模型;

3、测评分析的一般步骤;4、从数据到理论描述。

五、培训人员要求

(一)青岛市质协会员单位及有关企业从事质量管理及用户工作的主管领导及相关人员;

(二)2015-2016年已获全国用户满意企业、满意产品、满意工程、满意服务称号的企业分管负责人和部门负责人;

(三)2017年计划申报全国用户满意企业、满意产品、满意工程、满意服务的企业分管负责人和部门负责人;

(四)已获山东名牌、青岛名牌称号企业的分管用户工作负责人和部门负责人;

(五)已列入2017年青岛名牌培育计划与申报2018年青岛名牌企业的分管负责人和部门负责人。

六、培训时间与地点

(一)培训时间:2017922-23日上午(共1.5天);

(二)报到时间:922日上午800报到,830开始上课;

(三)培训地点:青岛市司法培训中心(青岛度假酒店);

地址:青岛市海口路237

酒店联系电话:8099838880998378

乘车路线:102125317382110321104301304501海安路站,623海口路海安路站

七、相关事宜

(一)请参加培训班的人员于2017921日前,将培训报名表(附后)传真或email至青岛市质量管理协会。

(二)联系方式

联 系 人:倪延庆、李蕾、李建忠

联系电话:053285715115  85715252

通信地址:青岛市香港中路18号福泰广场B503

    编:266071

    址:www.qdszx.org.cn

    箱:qdszlglxh@163.com

附件:1、培训班报名表

      2、培训地点示意图 

(责任编辑:admin)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
验证码:点击我更换图片
推荐内容