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关于举办2016年用户满意标杆企业交流研讨活动的通知

时间:2016-07-19 15:45来源:中国质量协会 作者:admin 点击:

各省、自治区、直辖市质协,副省级城市和新疆生产建设兵团质协,各行业(部门)质协、用户委员会,各会员单位及相关组织:

为充分发挥用户满意标杆企业(服务)的引领作用,进一步推广以用户为中心的经营理念和用户满意质量观,引导广大企业探寻新形势、新常态下质量战略的转型升级及用户满意实施路径,加快中国产品和服务在国内、国外“双满意”的实现速度,中国质量协会将于2016年举办两期用户满意标杆企业交流研讨活动。现将有关事宜通知如下:

一、第一期交流研讨活动安排

(一)时间:2016726-28日(26日为报到时间)

(二)地点:山东省青岛市

(三)研讨主题:新常态下顾客满意的监视与测量

党的十八大以来,质量作为经济社会发展的战略性问题,得到了全社会的高度重视。随着新的经济发展态势的形成,市场也在不断变化,企业对用户满意的追求面临许多新的特点和难点。新常态下企业如何把握顾客满意理念,如何从内部管理和顾客感知等多方面做好顾客满意的监视和测量,消除多方误差,达到用户持续满意是本期交流研讨活动的主要内容。

(四)邀请专家

舒平老师:高级工程师,ISO9001外审员培训教师,QC诊断师,多年从事质量管理研究工作。

(五)参观交流企业

青岛交运集团温馨巴士

山东高速青岛发展有限公司

二、第二期交流研讨活动安排

(一)时间:20161018-20日(18日为报到时间)

(二)地点:江苏省苏州市

(三)研讨主题:顾客关系管理评价准则的应用价值

《顾客关系管理评价准则》在互联网与物联网的背景下,顾客关系管理已成为组织核心竞争力的重要要素之一。为了更好地指导企业通过有效管理与顾客的关系,挖掘顾客感知质量与顾客感知价值提高的潜力,促进顾客满意度与顾客忠诚度的提升,增强竞争优势,中国质量协会制定了《顾客关系管理评价准则》社团标准并在部分企业进行了试点。本期研讨班旨在结合《顾客关系管理评价准则》的实践经验研讨其在企业中的应用价值。

(四)邀请专家

王鑫老师:中国人民大学博士,现任中国质量协会用户工作部用户满意理论高级研究员,中国质量协会《顾客关系管理评价准则》起草人之一。

(五)参观交流企业

中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司

中亿丰建设集团股份有限公司

三、邀请参会人员

(一)推进用户满意工程活动的企业有关负责人员;

(二)获得20142015年度用户满意工程先进单位标杆称号企业人员;

(三)拟申报2016年度用户满意标杆企业相关人员;

(四)用户满意工程推进单位相关工作人员;

(五)用户委员会委员、专家,有关企业代表。

四、报名事宜

(一)为确保学习效果,每期研讨班人数不超过50人,以收到会议反馈表的先后顺序确定参会人员,50名以后不再接收报名。全程参加交流研讨活动的代表将颁发证书。

(二)山东省质量管理协会、青岛市质量管理协会、江苏省质量管理协会、苏州市质量管理协会为2016年度用户满意标杆企业交流研讨活动的协办单位。

(三)请各协会和有关企业做好相应安排,具体会务事宜附后(附件1)。各参会人员请于715日前或107日回传《会议反馈表》(附件2)。所有参会人员须持《会议反馈表》参加会议。

(四)报名联系方式

联系人:张旭老师  王红老师

  话:01066079568  66087626    

  真:01068416603

  箱:zhangxu@caq.org.cn

  址:北京市海淀区三虎桥百胜村路6号(邮编:100048

   

附件:1. 会务相关事宜

           2. 会议反馈表

      

                                    中国质量协会  

(责任编辑:admin)
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