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2013全国用户满意服务明星表彰大会成功召开

时间:2013-04-25 13:44来源:中国质量网 作者:admin 点击:
  2013全国创建用户满意服务明星推进大会于2013年4月17日,在北京人民大会堂成功召开,会上对2012年全国用户满意服务明星、明星班组和优秀管理者进行了表彰。中国质量协会贾福兴会长出席会议并发表重要讲话。
 
贾福兴会长出席全国创建用户满意服务明星推进大会并讲话(图片转自中国质量协会网站)

 

青岛港(集团)有限公司前港分公司-张再春青岛澳柯玛商务有限公司-解修尚 交运集团青岛温馨巴士有限公司安达巴士分公司-曲盛凯被评为全国用户满意服务明星;澳柯玛股份有限公司-客户服务中心、青建集团股份公司房建五分公司-蓝山项目部被评选为全国用户满意服务明星班组;澳柯玛股份有限公司-王济伦被评选为杰出管理者。

全国创建用户满意服务明星推进大会会议现场 

贾福兴会长指出:服务业在GDP中所占的比重,是一个国家经济和社会发达程度的重要标志。党的十八大和十二届全国人大一次会议把进一步发展壮大服务业,作为一项促进我国经济和社会发展的基本方针,这是在深刻分析我国经济发展的现状和进程的基础上,按照科学发展观的要求,大力调整经济结构,转变增长方式,促进经济持续健康发展的一项战略性决策。服务业的发展,关系到我国综合竞争力的有效提升,关系到广泛吸纳就业,关系到人民群众生活质量和社会发展质量,是构建和谐社会,实现建成小康社会目标的重要保证。要发展壮大服务业,除了良好的宏观环境和政策支持外,就服务业自身而言,关键有两条,一是服务产品和业态的正确选择,即提供市场需要的服务;二是提高服务质量,确保广大用户、消费者能得到满意的服务。创建用户满意服务明星活动的根本目的,就是通过示范和带动作用,促进服务能力和服务质量的不断提升。目前,无论是生活性服务业还是生产性服务业,传统服务业还是现代服务业,有的服务是相对过剩的,有的是短缺甚至非常短缺的。只有以用户为导向,针对用户切实需求开发和设计服务产品,并建立流程合理、环节较少、结构适宜、销售便捷的业态,才能有效满足用户的需求,并实现自身的发展。更为重要的是,服务业的发展必须建立在良好的质量基础上。服务基本上是在服务提供者和用户、消费者的互动过程中完成的,服务过程的质量即是结果质量。除了服务产品的设计、服务过程的标准化管理外,服务提供者、也就是一线服务人员的服务质量非常关键。只有一线服务人员能够以积极追求用户满意的心态,以热情的态度,良好的沟通,高超的技能提供服务,才能打造高质量的服务,使用户和消费者获得美好的服务体验。通过创建全国用户满意服务明星活动,培育和发现服务明星,宣传他们的事迹,使广大一线服务员工得到用户乃至社会的认可和尊重,感受到自身价值,必将对服务质量的提升起到积极推动作用。

 

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