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举办用户满意理论与满意度测评培训班通知

时间:2014-08-19 14:20来源:青质协字16号 作者:admin 点击:
  为进一步推动我市“用户满意工程”的深入开展,积极引导企业树立以用户为中心和以用户满意为标准的质量经营理念,科学地掌握用户满意度理论、有效地实施用户满意度测评,为企业质量经营管理的不断改进和自我完善发挥作用。青岛市质量管理协会将于20149月4-5日,举办“用户满意度理论与测评”培训班。现将培训具体事宜通知如下:

一、培训目的与意义

掌握用户满意度测评,是企业持续改进质量经营业绩,从而赢得市场竞争主动权的重要途径和方法,也是企业了解和掌握顾客期望,增加顾客忠诚度,为市场营造更高品质的消费环境的基本手段,并通过用户满意度测评能够确定企业产品、服务在用户心目中的地位。提供真实可靠的产品质量信息,保障了消费者的知情权,又为这些行业的企业提供了质量改进信息,受到政府有关部门的肯定、社会的认可和相关企业的欢迎。

在受理投诉的同时,从推进售后服务入手,进而提供产品、工程和服务质量信息,先后开展了质量跟踪、比较试验、用户满意度测评等活动,促进企业提高产品、工程和服务质量,多层次、全方位地保护了广大消费者的合法权益。同时可以预测企业质量经营在行业内的业绩比重及市场占有程度。

二、培训机构与师资

本次培训由青岛市质量管理协会和全国用户满意工程联合推进办公室主办;

特别邀请:

樊天顺(全国用户工作委员会副主任、中国质量协会用户工作部部长);

李高帅(中国人民大学统计学研究生,硕士学位、中国质量协会卓越用户满意度测评中心副主任)来青授课。

三、培训教材

选用“顾客满意度测评”培训教材;

四、培训主要内容

(一)用户满意基本理论和满意度测评的基本方法;

基本方法主要包括:●总体方案制定  ●问卷设计  ●抽样设计 ●调查实施  ●数据汇总  ●统计分析  ●报告撰写

(二)用户满意度理论和满意度测评在企业经营中的作用;

(三)结合ISO90012008标准中8.2.1顾客满意要求,诠释企业如何开展用户满意工程和导入用户满意度测评,实现为企业经营业绩的持续改进发挥作用;

(四)2011-2014年获全国用户满意企业、满意产品、满意工程、满意服务称号的企业如何提升满意工程的进一步开展,称号保持的复评工作应注意事项。

五、培训人员要求

(一)青岛市质量管理协会团体会员单位及有关企业从事质量管理及用户工作的主管领导及相关售后服务人员;

(二)2011-2014年已获全国用户满意企业、满意产品、满意工程、满意服务称号的企业分管负责人和部门负责人;2014年计划申报全国用户满意企业、满意产品、满意工程、满意服务的企业分管负责人和部门负责人;

(三)已获山东名牌、青岛名牌称号企业分管用户工作负责人和部门负责人;

(四)正在申报2014年山东名牌、已列入2014年青岛名牌培育计划与申报2014年青岛名牌企业分管负责人和部门负责人。

六、培训时间与地点

(一)培训时间:201494-5日(二天);

(二)报到时间:94日上午800开始;

(三)训地点:青岛市司法培训中心(青岛度假酒店)

地址:青岛市海口路237号;酒店联系电话:8099838880998378

乘车路线:102125317382110321104301304501海安路站, 623海口路海安路站。

七、培训费用

培训费750/(含培训期间会务、教材、资料、证书等费用及培训期间午餐),需住宿学员另加收住宿费280///床,培训会务统一安排。

八、相关事宜

(一)请参加培训班的人员于201494日前,将培训反馈表(附后)传真至青岛市质量管理协会。

(二)联系方式

联 系 人:倪延庆、李蕾、李建忠

联系电话:053285715115  85715252

    真:053285715995

通信地址:青岛市香港中路18号福泰广场B503

 

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